El plazo de 30 días no empieza igual para todos
La actualización de KYC —el proceso con el que una plataforma verifica y mantiene al día la identidad de sus clientes— no tiene una fecha límite única para todos los usuarios de Bitso. El periodo comienza cuando cada persona recibe por primera vez el aviso y la fecha exacta aparece dentro de la aplicación. Bitso también señala que envía recordatorios por correo electrónico y notificaciones push conforme se acerca el vencimiento.
Esto importa porque un usuario en México no debería calcular su plazo a partir de la fecha de publicación de un comunicado o de la experiencia de otra persona. La referencia válida es la que aparece en su propia cuenta. La solicitud puede llegar incluso si los datos personales no han cambiado: Bitso explica que puede pedir una actualización cuando vence la identificación oficial o cuando información como domicilio, ocupación, origen de los fondos o ingreso mensual lleva más de 12 meses sin confirmarse.
El trámite se realiza desde la app. Dependiendo del caso, puede bastar con confirmar información precargada o puede ser necesario volver a escanear una identificación y tomar una selfie. Para el usuario mexicano, la clave no está solo en completar otro trámite: dejarlo vencer sí modifica temporalmente qué puede hacer con la cuenta.
Bitso pausa depósitos en MXN, conversiones y trading
La consecuencia más importante aparece cuando pasan los 30 días sin completar la actualización. Bitso indica que se restringen los depósitos en pesos mexicanos, las conversiones y las operaciones de trading. Su documentación específica sobre la actualización identifica además las operaciones en Bitso Alpha entre las funciones afectadas.
No significa que la cuenta quede cerrada. Según el Centro de Ayuda de Bitso, el usuario todavía puede retirar fondos tanto en pesos mexicanos como en criptoactivos y también puede seguir recibiendo depósitos de criptoactivos. Esta diferencia es importante: la restricción reduce la operativa disponible, pero no equivale a perder automáticamente el acceso a los fondos.
Bitso Alpha es la plataforma de trading de la compañía basada en libro de órdenes. Allí las comisiones dependen, entre otros factores, del volumen operado durante los últimos 30 días y de si una orden actúa como maker o taker. Para quien compare este servicio con otras alternativas de trading, conviene distinguir una plataforma de criptoactivos como Bitso de los brókers online y revisar qué producto, regulación y estructura de costes ofrece realmente cada opción.
Los retiros continúan y la restricción se levanta al actualizar
Uno de los matices más relevantes para usuarios mexicanos es que los retiros permanecen disponibles después del vencimiento. Bitso señala expresamente que pueden retirarse pesos mexicanos y criptoactivos. La plataforma también afirma que la restricción desaparece automáticamente una vez completada y verificada la actualización, sin necesidad de solicitar posteriormente el desbloqueo.
Los tiempos dependen de qué haya que actualizar. Si solo se confirman datos personales y no hace falta escanear una identificación nueva, Bitso señala que la confirmación es inmediata. Cuando se requiere una nueva identificación, la revisión suele tomar unos cinco minutos y la confirmación puede llegar en menos de 24 horas. Estos tiempos son los indicados por la plataforma, por lo que no deberían interpretarse como una garantía para todos los casos.
La compañía también aclara que completar esta actualización no modifica por sí mismo el nivel ni los límites de la cuenta. Es un punto distinto de las solicitudes para aumentar límites de depósitos y retiros, que tienen su propio procedimiento documental. Para quien también esté comparando intermediarios financieros tradicionales, nuestra guía de brókers regulados en México sirve como referencia adicional, sin confundir la actividad de un bróker con la de una plataforma de criptoactivos.
Qué documentos puede pedir Bitso y qué pasa con la versión 4.18.0
Bitso explica que no necesariamente obliga a repetir toda la verificación inicial. Puede solicitar confirmar domicilio, ocupación, origen de los fondos o ingreso mensual. Si la identificación oficial registrada venció, puede pedir un nuevo escaneo y una selfie. La propia plataforma señala en otra guía que una identificación vencida, una imagen de mala calidad o determinados problemas con comprobantes pueden impedir que los documentos sean validados.
Hay además un requisito técnico que merece atención. El Centro de Ayuda indica que, si el aviso no aparece correctamente o no se puede terminar el proceso, el usuario debe comprobar que utiliza Bitso 4.18.0 o una versión posterior. El historial público de la App Store mexicana muestra que Bitso ya ha publicado versiones posteriores —la 4.25.2 figura con fecha del 19 de septiembre—, por lo que 4.18.0 funciona como versión mínima indicada para este proceso, no como la versión actual de la aplicación.
También conviene separar la actualización del 27 de septiembre del origen de estas reglas. Las páginas actuales del Centro de Ayuda muestran modificaciones fechadas ese día, pero versiones rastreadas anteriormente ya recogían tanto el plazo individual de 30 días como las restricciones sobre depósitos, conversiones, trading y la continuidad de los retiros. Con la información pública disponible, no hay base suficiente para afirmar que la edición del 27 de septiembre introdujo por primera vez esas reglas.
Para usuarios mexicanos, Bitso señala además que las operaciones en pesos se realizan mediante Nvio Pagos México S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, entidad autorizada y regulada conforme a la Ley Fintech mexicana. La CNBV explica que las instituciones de fondos de pago electrónico están sujetas, entre otras obligaciones, a disposiciones de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. Eso ayuda a entender por qué mantener actualizada la información de identidad no es simplemente un cambio de interfaz.
El punto práctico es sencillo: quien reciba el aviso debe revisar su propia fecha límite dentro de la app, comprobar qué información concreta solicita Bitso y no asumir que los 30 días empiezan en una fecha general. Si el plazo vence, los retiros permanecen habilitados, pero varias funciones necesarias para depositar pesos, convertir activos u operar dejan de estar disponibles hasta completar la actualización.
